公司各岗位细节服务
物业倡导的是一(yī)种酒店式的贴心服务。酒店式服务的快有内涵和精髓就是对细节的处理，所谓细节制胜、细微之处见精神。報但细节处理好(hǎo)了，服务水平就提高了呢時，业主的美誉度就會(huì)大(dà)幅度增加，一(yī)切与物业相关公理的工(gōng)作就容易開(kāi)展下去。每一(yī)位物业的得友员工(gōng)都应切记！想到、說(shuō)到更应做到！
一(yī)、服务篇
1、记住每一(yī)位业主生日，届時(shí)送也煙上一(yī)支花(huā)束，一(yī)句祝福。快河
2、 永远是真诚地微笑面对业主。
3、 绝对不(bù)在业主面前抽烟，不(北生bù)在公共区域游动抽烟，绝对不(bù)說(shuō)粗俗的言语和歌唱做不(bù)雅的动作。
4、 任何時(shí)候、任何地点遇见业主們劇，都应主动打招呼、问候。
5、 不(bù)忘随時(shí)赞誉业主（學拍衣着、容貌、精神、物品、家(jiā)人和小(xiǎo)孩）。
6、 永远不(bù)直接面对业主說(shuō)：“我不(姐又bù)知道”、“这是某某的事”。
7、 电话铃响三声之内必须接听，只有业主先到為挂断电话才能放下话筒。
8、 接待大(dà)厅任何時(shí)候都必须保持整洁，歌學台面、桌面、座椅永远不(bù)许有灰尘、杂物。
9、 事先知道业主家(jiā)有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。
10、 每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好(hǎo)、有草跳无安全隐患，有问题及時(shí)落实解决。
11、 业主以及他(tā)們(men)的家(jiā)人有重大(dà)疾病发村內生或家(jiā)有不(bù)幸，应有经理慢事带人上门探视问候。
12、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手長機捡起送至垃圾箱。
13、 雨及大(dà)风的天气下，检查业主家(jiā)阳台状况（晾晒物、窗户窗慢這帘、阳台易坠物），有问题及对通(tōng)知业主。状况严重的睡姐附书面通(tōng)知。
14、 利用电子(zǐ)公示牌、广播系统，将重要信息及時(s影是hí)传达给业主。
15、 尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不(好劇bù)得(de)泄露关于业主的任何信息。
16、 关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及時(shí)宣传物科廠业公司新举措，征求业主意见，适時(shí)送上问候或祝福。
17、 通(tōng)过对讲机沟通(tōng)時(shí亮術)注意规范用语，不(bù)得(de)带口头禅、讲笑等，或攻击、新我议论业主。
二、 保安篇
1、 立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家(jiā)車(chē)应討人行敬手礼。
2、 纠正任何违章前应先举手敬礼。
3、 遇有老弱病残幼或业主携有大(dà)宗物品，線市马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助。
4、 阻止可疑車(chē)辆、人员进入小(xiǎo)区時(shí)也件見应先敬礼。
5、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃圾箱。
6、 有业主搬家(jiā)及红白喜事車(chē)队停放和进行熱出時(shí)，应安排专人维持秩序和指挥車(ch劇紅ē)辆。
7、 阻止出租車(chē)进入小(xiǎo)区時(shí)，应主南在动上前帮业主卸载所携大(dà)宗物品。
8、 巡逻時(shí)关注各家(jiā)阳微男台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及時(shí)告之管家(j車低iā)部通(tōng)知业主。
9、 业主車(chē)辆停放主动予以合理引导停放，以雨低利于现有車(chē)位合理利用，严禁車(chē)畫明辆占道并及時(shí)予以疏通(tōng)。
10、 遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安嗎玩抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理業場程序执行。
三、 工(gōng)程篇
1、 上门服务時(shí)应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌有雪拍门。
2、 上门服务時(shí)应带齐必备物品，鞋套、工(gōng)具箱、大(dà)科文块垫布和抹布。不(bù)允许穿业主家(jiā)微飛里的拖鞋。
3、 不(bù)得(de)接受业主的敬烟、敬茶、严禁接從唱受业主包括钱物在内的各种馈赠。
4、 不(bù)得(de)在业主家(jiā)里使用洗手间。
5、 应注重工(gōng)作效率，遇有解决不(bù)了的问题，及時(shí)呼懂人叫同事帮助，不(bù)得(de)不(bù)懂(dǒn爸紙g)装懂(dǒng)，拖延時(shí)间。
6、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起答了送至垃圾箱。
7、 非工(gōng)作需要，应在工(gōng又樂)作岗位，不(bù)得(de)四处溜达。
8、 入室维修携带的工(gōng)具箱不(b信線ù)能在地上拖动，工(gōng)作中手脚要轻，尽可能不(bù)发出噪音少腦，实在无法避免時(shí)应事先向房间主人打招呼。随身携带的对讲机应调答靜节到小(xiǎo)音量。维修结束至门口应回村可身面对业主說(shuō)“再见”。
四、 保洁篇
1、 保洁工(gōng)作時(shí)间应同畫醫业主上下班時(shí)间錯(cuò)開(kāi)，实行免打扰服务。
2、 遇到业主，应微笑致意停止手中工(gōng)作，侧身让业主知鐵通(tōng)行。
3、 有较大(dà)灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。
4、 上门服务应遵守公司员工(gōng)行為(wèi)规范，严禁接受包括钱農懂物在内的各种馈赠。
5、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须身長随手拾起送至垃圾箱。
6、 非工(gōng)作時(shí)间，应間能呆在休息地方，不(bù)得(de)四处闲逛。
7、 清扫時(shí)力度要适当，以免暴起尘土。化些
8、 在小(xiǎo)区内任何地方遇异常情况，不(b西小ù)能漠视，力所能及的及時(shí)解决，不(bù)能够处理的，立即通(tō購物ng)知相关部门处理。